第53号

案   由：关于加强“煤改天”收尾工程管理，保障居民用气平稳过渡的提案

提案者：李   超   曾贤峰

内   容：

当前，我市煤改天工程已进入收尾关键阶段，但在推进过程中仍存在入户施工难、政策宣传不到位、工作人员服务意识不足等问题，影响了惠民政策落地成效。

建   议：

1.破解入户难题，构建协同推进机制。针对庭院管网协调难、特殊群体配合难等问题，建立“政府牵头、企业主责、基层联动”工作体系。由住建、房产、街道办等部门统筹调度，社区落实属地责任，提前排查入户障碍，协助施工方与居民沟通。对长期外出及行动不便等特殊用户，推行“预约服务+绿色通道”模式，预留专人对接，返家后即时施工；对施工难度大的区域或环节，采用一案一策的方式，加强技术攻关，缩短施工周期，建立问题台账，实行销号管理，确保提高入户率。

2.强化多元宣传，提升政策知晓度。针对宣传覆盖面窄、形式单一等问题，构建“线上+线下”立体宣传网络。线下组织网格员、燃气企业人员逐户发放安全用气明白卡，结合入户安检开展“手把手”实操教学，重点关注老年群体；利用公众号、社区公示栏等渠道循环播报政策要点。线上通过政务新媒体、社区微信群推送安装流程、操作规范及应急处置流程，制作通俗易懂的短视频宣传片。建立政策解读专班，及时回应居民关切，算好“经济账”“时间账”，消除群众顾虑。

3.提升服务质效，建立健全服务体系。针对服务意识薄弱问题，强化燃气企业主体责任，开展从业人员专题培训，涵盖政策解读、服务规范、应急处置等内容。建立“首问负责+限时办结”制度，公布服务热线，确保咨询投诉24小时响应。引入服务质量评价机制，结果与企业考核挂钩，让惠民工程真正暖身更暖心。

承办单位：市政府办公室