第82号

案   由：关于加大快递员培训力度，提升快递业服务品质的提案

提案者：吴振兴   魏艳艳

内   容：

随着电子商务蓬勃发展，快递业已成为支撑国民经济运转、便利群众生活的关键产业，快递员作为末端配送的核心力量，其服务能力直接关系行业形象与民生体验。快递员的服务品质直接关系千家万户的生活便利，完善快递员培训体系既是提升行业竞争力的关键举措，也是保障劳动者权益、促进就业稳定的民生工程。当前，我市快递员队伍规模持续扩大，据了解，从业人员近1100人。但培训体系不完善、服务标准化不足等问题日益凸显，制约了行业高质量发展。

建   议：

1.健全培训标准体系，明确培训核心内容。制定统一的快递员职业培训规范，将法律法规、行业标准、安全操作、智慧物流设备操作、应急处理（如交通安全、火灾应对、客户纠纷调解）等纳入必修内容，重点强化关键技能和服务素养培训。针对新老快递员设计差异化培训方案，确保培训针对性。

2.创新培训方式方法，提升培训实效。建立校企合作长效机制，支持职业院校开设快递服务相关专业，共建实训基地，定向培养兼具理论知识与实操能力的专业人才。推广“线上+线下”融合培训模式，发挥行业龙头企业示范作用，依托企业实训中心、校企合作基地开展实操演练，通过岗位练兵、技能竞赛等形式以赛促学，定期组织优秀快递员分享服务案例与实操技巧。健全考核评价与激励体系，建立培训效果反馈机制，定期优化培训内容与方式。

3.强化培训保障机制，夯实发展基础。加大政策扶持力度，将快递员职业技能培训纳入政府补贴培训目录，协调专项经费支持教材开发、师资培训与培训设施建设，鼓励企业足额提取职工教育经费用于一线快递员培训。

承办单位：市政府办公室